Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Dermellia expédie actuellement ses produits aux clients situés en France métropolitaine.

1. ZONE DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Les zones de livraison disponibles sont celles qui sont proposées au moment de la commande sur notre site.

Si une adresse ne peut pas être desservie, cette information sera indiquée au moment de la commande.

2. FRAIS DE LIVRAISON

La livraison standard en France métropolitaine est actuellement offerte.

Le montant des frais de livraison applicable à votre commande est affiché avant la validation définitive de celle-ci.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après la validation de la commande, sauf lorsqu'un coût supplémentaire est rendu nécessaire par une demande particulière du client ou par une situation dont celui-ci a été informé et qu'il a acceptée.

3. DÉLAI DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Après la validation et le paiement de votre commande, Dermellia prépare celle-ci pour expédition.

Le délai de traitement est généralement de :

1 à 2 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, vérifier et remettre la commande au transporteur.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité, le délai de traitement peut exceptionnellement être plus long. Dans ce cas, nous nous efforçons de vous en informer lorsque cela est nécessaire.

4. DÉLAI DE LIVRAISON

Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de livraison standard estimatif vers la France métropolitaine est de :

5 à 8 jours ouvrés.

Le délai total estimatif entre la validation de la commande et sa livraison est donc généralement d'environ :

6 à 10 jours ouvrés.

Le délai de livraison commence après le traitement de la commande.

Les délais peuvent exceptionnellement varier en raison notamment :

- des opérations de transport ;
- des conditions météorologiques ;
- des formalités douanières ;
- des périodes de forte activité ;
- des retards des transporteurs ;
- d'événements indépendants de la volonté de Dermellia.

Lorsque nous avons connaissance d'un retard important, nous nous efforçons d'en informer le client.

Les délais de livraison indiqués sur le Site constituent les délais estimatifs communiqués au client au moment de la commande, sous réserve des circonstances exceptionnelles prévues par la loi.

5. EXPÉDITION DEPUIS L'ÉTRANGER

Afin de permettre l'expédition de nos produits, Dermellia travaille avec des partenaires logistiques internationaux.

Les commandes peuvent notamment être préparées et expédiées depuis la Chine par l'intermédiaire de notre prestataire logistique TeemDrop.

L'origine d'expédition peut varier selon le produit et sa disponibilité.

6. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un numéro de suivi peut être communiqué au client par courriel.

Le suivi permet au client de consulter l'évolution de l'acheminement de son colis.

Les informations de suivi sont fournies par les transporteurs et peuvent être mises à jour avec un certain délai.

7. RETARD DE LIVRAISON

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter à :

hello@dermellia.com

Nous vérifierons l'état de l'expédition et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur ou notre partenaire logistique.

Lorsque la livraison n'est pas effectuée dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable, le client bénéficie des droits prévus par la législation applicable, notamment concernant la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans certaines circonstances, l'annulation de la commande et le remboursement.

8. COLIS ENDOMMAGÉ

Si le colis semble endommagé au moment de sa réception, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de conserver les éléments d'emballage et de prendre des photographies du colis et du produit.

Contactez-nous rapidement à :

hello@dermellia.com

en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater l'état du colis.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons les démarches à suivre.

9. COLIS NON REÇU

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à :

hello@dermellia.com

Nous vérifierons les informations disponibles concernant la livraison et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur ou notre partenaire logistique.

10. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à :

hello@dermellia.com

Nous tenterons de modifier l'adresse avant l'expédition lorsque cela est encore possible.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse sera possible.

Lorsque l'impossibilité de livrer ou la réexpédition résulte d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être applicables lorsque la législation le permet.

11. DOUANES, TAXES ET FRAIS D'IMPORTATION

Certaines commandes peuvent être expédiées depuis un pays situé à l'extérieur de l'Union européenne.

Lorsque cela est applicable, des taxes, droits de douane ou frais liés à l'importation peuvent être exigibles selon la réglementation en vigueur et les modalités de la commande.

Lorsque de tels frais sont connus ou peuvent raisonnablement être déterminés à l'avance, les informations correspondantes sont communiquées au client avant la conclusion de la commande.

Dermellia ne facture pas de frais de douane supplémentaires après la commande lorsqu'ils n'ont pas été annoncés au client, sauf lorsque ces frais résultent d'une obligation légale ou d'une situation indépendante du contrôle de Dermellia et dont le client a été dûment informé.

12. LIVRAISON ET RESPONSABILITÉ

Dermellia reste responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le recours à un transporteur ou à un partenaire logistique ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la loi.

13. CONTACT

Pour toute question concernant une livraison, veuillez nous contacter :

Dermellia – Debaba Rashidi

Courriel :
hello@dermellia.com

Adresse :
1223 rue Normand
Saint-Agapit, Québec
G0S 1Z0
Canada

Site :
https://dermellia.com/

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026