Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Dermellia accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements, au droit légal de rétractation et aux garanties applicables aux produits achetés sur dermellia.com.
1. RETOUR COMMERCIAL DANS LES 30 JOURS
En plus des droits légaux dont vous bénéficiez, Dermellia propose une politique commerciale de retour de 30 jours.
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande.
Pour être admissible à un retour commercial, le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
Avant d'expédier un produit, vous devez communiquer avec Dermellia à l'adresse suivante :
hello@dermellia.com
Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande.
N'expédiez pas un produit à une adresse qui ne vous a pas été communiquée par Dermellia. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être retardés ou ne pas pouvoir être traités correctement.
Les frais d'expédition liés à un retour commercial demandé pour convenance personnelle ou changement d'avis sont à la charge du client, sauf indication contraire de Dermellia ou lorsque la loi applicable prévoit que ces frais doivent être pris en charge par Dermellia.
Aucun frais de restockage ne sera facturé.
2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION – FRANCE ET UNION EUROPÉENNE
Si vous êtes un consommateur résidant en France ou dans un autre pays de l'Union européenne auquel le droit de rétractation s'applique, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation concernant un achat effectué à distance, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.
Pour une vente de biens, le délai de 14 jours commence à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez exercer ce droit en nous écrivant à :
hello@dermellia.com
Votre demande doit notamment indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque celui-ci a été informé de cette obligation avant la conclusion de la vente, sauf lorsque la loi applicable prévoit le contraire.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où Dermellia est informée de votre décision de vous rétracter. Dermellia peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Dermellia rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
3. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit légal de rétractation :
À l'attention de Dermellia
Entreprise individuelle exploitée par Debaba Rashidi
1223, rue Normand
Saint-Agapit (Québec) G0S 1Z0
Canada
hello@dermellia.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
4. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
La responsabilité du consommateur peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir ces caractéristiques et ce fonctionnement.
Dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, des conditions supplémentaires concernant l'état du produit peuvent s'appliquer, sous réserve des droits légaux du consommateur.
5. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
hello@dermellia.com
Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joignez des photographies ou une vidéo permettant de constater le problème.
Les retours concernant un produit défectueux, non conforme ou couvert par une garantie légale sont traités séparément des retours effectués pour convenance personnelle.
Lorsque la loi applicable prévoit que les frais de retour ou les frais liés à la mise en conformité doivent être pris en charge par Dermellia, ces frais ne seront pas facturés au consommateur.
6. GARANTIES LÉGALES
La présente politique commerciale ne limite ni n'exclut les garanties légales dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Pour les consommateurs auxquels le droit français s'applique, les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés lorsqu'elle est applicable, restent pleinement applicables.
La garantie commerciale de 30 jours proposée par Dermellia ne remplace pas et ne réduit pas les droits résultant des garanties légales.
7. REMBOURSEMENTS
Après validation du retour, Dermellia vous informera de l'acceptation ou du refus du remboursement selon le régime applicable au retour.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire conforme à la loi applicable.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.
8. EXCLUSIONS ET LIMITATIONS
Certaines situations peuvent être exclues du droit légal de rétractation lorsque la loi le prévoit.
Aucune exclusion prévue dans la présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit légal dont bénéficie le consommateur.
Lorsqu'une disposition de la présente politique est moins favorable qu'une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale prévaut.
9. CONTACT
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit défectueux, contactez-nous :
Dermellia
Debaba Rashidi
hello@dermellia.com
Adresse :
1223, rue Normand
Saint-Agapit (Québec)
G0S 1Z0
Canada